Политика поврата
Након испоруке, не постоји могућност отказивања купљеног производа и повраћаја уплаћеног износа, осим у случајевима када корисник има право да одустане од куповине на основу обавезних одредби Закона о заштити потрошача.
У том случају у року од 15 дана можете поднети захтев за враћање производа на мејл [email protected] и ми ћемо одговорити на ваш захтев.
Захтев за враћање производа треба да садржи следеће информације: име, презиме, емаил, телефон, корисничко име, назив производа, шифру производа, количину производа, доказ о уплати и разлог зашто желите да повучете куповину.
У нашем одговору ћемо вам дати све потребне информације: да ли је ваш захтев прихваћен, који су разлози за то, на коју адресу треба да пошаљете производ.
Када ваш повратак буде примљен и прегледан, послаћемо вам е-поруку да вас обавестимо да смо примили ваш враћени предмет. Такође ћемо вас обавестити о одобрењу или одбијању вашег повраћаја средстава.
Пре него што се пријавите, морате да знате следеће:
Ако желите да поднесете захтев за враћање производа који вам је већ испоручен, пре подношења овог захтева уверите се да производ није коришћен или оштећен. Да бисте имали право на повраћај, ваш предмет мора бити некоришћен и у истом стању у којем сте га примили. Такође мора бити у оригиналном паковању.
У случају подношења захтева за повраћај производа који вам је већ испоручен, сагласни сте да сносите трошкове слања производа на тражену локацију продавца. Поврат новца за враћене производе се врши по пријему враћеног производа на траженој назначеној локацији.
Ако затражите да се средства врате на ваш рачун, повраћај се врши на исти начин као што је уплата извршена, а средства ће вам бити доступна у року од 3 до 7 радних дана (у зависности од банке) након наше потврде путем е-поште.
Захтев за штету насталу током транспорта
Наши производи су увек прописно и безбедно упаковани, тако да не постоји могућност оштећења током транспорта. Када ће бити испоручен, молимо вас да темељно проверите да ли су производи неоштећени. Рок за пријаву штете при транспорту је 24 часа. Уколико приметите оштећење (ако је производ стигао оштећен, изгребан и сл.), молимо вас да нам пошаљете фотографије паковања и оштећеног производа на следећу е-пошту: [email protected] Поред фотографија наведите и време испоруку и број малопродајне фактуре на којој сте купили производ.
Након што нам пошаљете потребне информације, наш контакт центар ће организовати да вас достављачка компанија посети и евидентира штету. Када ваш захтев за одштету буде документован на овај начин, биће обрађен у најкраћем могућем року.