Политика возврата
После доставки нет возможности отменить купленный товар и вернуть уплаченную сумму, за исключением случаев, когда пользователь имеет право отказаться от покупки на основании обязательных положений Закона о защите прав потребителей.
В этом случае в течение 15 дней вы можете отправить заявку на возврат товара на электронную [email protected] и мы ответим на ваш запрос.
Запрос на возврат товара должен содержать следующую информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты, телефон, имя пользователя, название продукта, код продукта, количество продукта, подтверждение оплаты и причину, по которой вы хотите отозвать покупку.
В ответе мы предоставим вам всю необходимую информацию: принят ли ваш запрос, каковы причины этого, на какой адрес следует отправить товар.
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения.
Прежде чем подать заявку, вам необходимо знать следующее:
Если вы хотите подать заявку на возврат товара, который вам уже доставлен, перед отправкой этого запроса убедитесь, что товар не использовался и не был поврежден. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
В случае подачи заявки на возврат товара, который уже был вам доставлен, вы соглашаетесь взять на себя расходы по доставке товара до необходимого места продавца. Возврат средств за возвращенную продукцию осуществляется при получении возвращенной продукции в указанном месте.
Если вы запрашиваете возврат средств на ваш счет, возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж, и средства будут доступны вам в течение 3-7 рабочих дней (в зависимости от банка) после нашего подтверждения. по электронной почте.
Претензия о возмещении ущерба, причиненного при транспортировке
Наша продукция всегда правильно и надежно упакована, поэтому вероятность ее повреждения при транспортировке исключена. При доставке тщательно проверьте, не повреждены ли товары. Срок сообщения о повреждениях во время транспортировки составляет 24 часа. Если вы заметили повреждение (если товар прибыл поврежденным, поцарапанным и т. д.), пришлите нам фотографии упаковки и поврежденного товара на следующий адрес электронной почты: [email protected] Помимо фотографий, пожалуйста, укажите время доставки. доставки и номер розничного счета, по которому вы приобрели товар.
После того, как вы отправите нам необходимую информацию, наш контакт-центр организует приезд к вам транспортной компании и зафиксирует ущерб. Как только ваша претензия о возмещении ущерба будет задокументирована таким образом, она будет обработана как можно скорее.