Условия за връщане
След доставка не съществува възможност за отказ от закупен продукт и възстановяване на заплатената сума, освен в случаите, когато потребителят има право да се откаже от покупката на основание императивните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
В този случай в срок от 15 дни можете да подадете заявка за връщане на продукта на имейл [email protected] и ние ще отговорим на вашата заявка.
Заявката за връщане на продукт трябва да съдържа следната информация: име, фамилия, имейл, телефон, потребителско име, име на продукт, код на продукта, количество на продукта, доказателство за плащане и причина, поради която искате да оттеглите покупката.
В нашия отговор ще Ви предоставим цялата необходима информация: дали заявката Ви е приета, какви са причините за това, на кой адрес да изпратите продукта.
След като връщането ви бъде получено и проверено, ние ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия ви артикул. Също така ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване.
Преди да кандидатствате, трябва да знаете следното:
Ако искате да подадете заявка за връщане на продукт, който вече ви е доставен, преди да подадете тази заявка, се уверете, че продуктът не е използван или повреден. За да отговаряте на условията за връщане, вашият артикул трябва да е неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Освен това трябва да е в оригиналната опаковка.
В случай на подаване на заявка за връщане на вече доставен до Вас продукт, Вие се съгласявате да поемете разходите за доставка на продукта до желаното място на продавача. Възстановяването на суми за върнати продукти се извършва при получаване на върнатия продукт на необходимото определено място.
Ако поискате средствата да бъдат върнати по сметката ви, възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, и средствата ще ви бъдат предоставени в рамките на 3 до 7 работни дни (в зависимост от банката) след нашето потвърждение чрез имейл.
Рекламация за повреди, причинени по време на транспорт
Нашите продукти винаги са правилно и безопасно опаковани, така че няма възможност да бъдат повредени по време на транспорт. Когато ще бъде доставен, моля, проверете внимателно дали продуктът(ите) не са повредени. Срокът за заявяване на щети при транспортиране е 24 часа. Ако забележите повреда (ако продуктът е пристигнал повреден, надраскан и т.н.), моля, изпратете ни снимки на опаковката и повредения продукт на следния имейл: [email protected] В допълнение към снимките, моля, включете часа на доставка и номера на фактурата на дребно, на която сте закупили продукта.
След като ни изпратите необходимата информация, нашият контактен център ще организира посещението на фирмата за доставка при вас и записване на щетите. След като искът ви за щети бъде документиран по този начин, той ще бъде обработен възможно най-скоро.