Политика за враќање
По испораката, нема можност за откажување на купениот производ и враќање на уплатениот износ, освен во случаи кога корисникот има право да го откаже купувањето врз основа на задолжителните одредби од Законот за заштита на потрошувачите.
Во тој случај во рок од 15 дена можете да поднесете барање за враќање на производот на е-поштата [email protected] и ние ќе одговориме на вашето барање.
Барањето за враќање на производот треба да ги содржи следните информации: име, презиме, е-пошта, телефон, корисничко име, име на производ, код на производот, количина на производ, доказ за уплата и причина зошто сакате да го повлечете купувањето.
Во нашиот одговор ќе ви ги доставиме сите потребни информации: дали вашето барање е прифатено, кои се причините за тоа, на која адреса треба да го испратите производот.
Откако вашето враќање ќе биде примено и проверено, ќе ви испратиме е-пошта за да ве известиме дека сме го примиле вратениот предмет. Исто така, ќе ве известиме за одобрувањето или одбивањето на вашето враќање.
Пред да аплицирате, треба да го знаете следново:
Доколку сакате да поднесете барање за враќање на производ кој е веќе доставен до вас, пред да го поднесете ова барање, проверете дали производот не е користен или оштетен. За да се квалификувате за враќање, вашиот предмет мора да биде неискористен и во иста состојба во која сте ја примиле. Мора да биде и во оригиналното пакување.
Во случај на поднесување барање за враќање на производ кој веќе ви е доставен, вие се согласувате да ги сносите трошоците за испорака на производот до бараната локација на продавачот. Враќањето на средствата за вратените производи се врши по приемот на вратениот производ на потребната назначена локација.
Доколку побарате да се вратат средствата на вашата сметка, рефундирањето се врши на ист начин како што е извршено плаќањето, а средствата ќе ви бидат достапни во рок од 3 до 7 работни дена (во зависност од банката) по нашата потврда преку е-маил.
Барање за штета предизвикана при транспорт
Нашите производи се секогаш правилно и безбедно спакувани, така што нема можност да се оштетат при транспорт. Кога ќе биде испорачан, ве молиме темелно проверете дали производот(ите) се неоштетени. Рокот за пријавување штета при транспорт е 24 часа. Доколку забележите оштетување (ако производот пристигнал оштетен, изгребан и сл.), ве молиме испратете ни фотографии од пакувањето и оштетениот производ на следната е-пошта: [email protected] Покрај фотографиите, ве молиме да го вклучите и времето на испорака и бројот на малопродажната фактура на која сте го купиле производот.
Откако ќе ни ги испратите потребните информации, нашиот контакт центар ќе организира компанијата за испорака да ве посети и да ја евидентира штетата. Откако вашето барање за штета ќе биде документирано на овој начин, тоа ќе биде обработено што е можно поскоро